Términos de uso y Política de privacidad

1. Aceptación de los términos

El acceso, navegación o uso de este sitio web implica el conocimiento de estos Términos de uso y Política de privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de proporcionar datos personales a través de sus formularios, botones de contacto o canales de comunicación.

Estos términos podrán ser actualizados periódicamente. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

2. Uso del sitio web

Este sitio tiene como finalidad brindar información institucional, comercial y de contacto sobre los productos, servicios, promociones, canales de atención y actividades desarrolladas por XOSTUR COMPANY S.A..

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, adecuada y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio, sus sistemas o sus canales de comunicación.

3. Datos personales que podemos tratar

XOSTUR COMPANY S.A. podrá tratar datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados a partir de su interacción con el sitio web, formularios, enlaces, botones de contacto, campañas, comunicaciones telefónicas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.

Los datos tratados podrán incluir, entre otros:

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad, cuando sea necesario para la contratación o gestión de servicios.
• Teléfono móvil o fijo.
• Dirección de correo electrónico.
• Localidad, departamento o dirección, cuando corresponda.
• Información sobre consultas, solicitudes, servicios contratados o interés comercial.
• Registros de comunicaciones mantenidas con la empresa por canales digitales o telefónicos.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas, solicitudes de información o pedidos realizados por el usuario.
• Gestionar la contratación, prestación, administración, renovación o baja de servicios.
• Brindar atención al cliente, soporte, seguimiento de solicitudes y comunicaciones operativas.
• Enviar información comercial, promocional o publicitaria sobre productos y servicios propios o de terceros vinculados.
• Contactar al usuario por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales digitales habilitados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, administrativas o contables.
• Mejorar la calidad de los servicios, procesos comerciales, atención al cliente y experiencia del usuario.

5. Comunicaciones por WhatsApp

Las comunicaciones por WhatsApp podrán incluir mensajes de atención al cliente, seguimiento de solicitudes, coordinación de servicios, información sobre productos o servicios, promociones, recordatorios y otras comunicaciones relacionadas con la actividad de la empresa.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp en cualquier momento, respondiendo con la palabra BAJA, STOP o comunicándose al email atencionalcliente@ssg-assistance.uy o a los teléfonos +598 2915 5563 / +598 9666 4197.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que la empresa pueda enviar mensajes necesarios para la gestión de servicios contratados, atención de solicitudes en curso, cumplimiento de obligaciones legales o comunicaciones estrictamente operativas.

6. Base de legitimación

El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base del consentimiento del usuario, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la empresa en gestionar sus actividades comerciales y de atención al cliente, y las demás bases admitidas por la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, atender solicitudes, gestionar servicios, cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o regulatorias, resolver reclamos y mantener registros internos de gestión.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable.

8. Comunicación de datos a terceros

XOSTUR COMPANY S.A. podrá compartir datos personales con proveedores, aliados comerciales, prestadores de servicios, plataformas tecnológicas, herramientas de comunicación, procesadores de pago, asesores profesionales, entidades vinculadas, empresas contratantes, compañías aseguradoras, prestadores asistenciales u otros terceros cuando sea necesario para gestionar consultas, prestar servicios, cumplir contratos, enviar comunicaciones, procesar pagos, realizar actividades comerciales o cumplir obligaciones legales.

En todos los casos, se procurará que los terceros que traten datos personales lo hagan bajo condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.

9. Seguridad de la información

XOSTUR COMPANY S.A. adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que ningún sistema informático, sitio web, red de comunicaciones o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares de datos

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa uruguaya de protección de datos personales, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión y oposición respecto de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse con XOSTUR COMPANY S.A. a través del email atencionalcliente@ssg-assistance.uy, indicando claramente su solicitud y acreditando su identidad cuando sea necesario.

11. Cookies y tecnologías similares

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13. Comunicaciones comerciales y baja

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El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en cada comunicación, respondiendo BAJA o STOP cuando corresponda, o escribiendo a atencionalcliente@ssg-assistance.uy.

14. Menores de edad

Este sitio y los canales de contacto de XOSTUR COMPANY S.A. no están dirigidos a menores de edad. En caso de que se detecte que se han recibido datos personales de menores sin autorización válida, la empresa podrá eliminarlos o bloquearlos.

15. Contacto

Por consultas relacionadas con estos Términos de uso, la Política de privacidad, el tratamiento de datos personales o las comunicaciones por WhatsApp, el usuario puede contactar a:

• XOSTUR COMPANY S.A.
• RUT: 217527760010
• Domicilio legal: Sarandí 675 - Apto 301 CP 19100, Montevideo
• Teléfonos: +598 2915 5563 / +598 9666 4197
• Email: atencionalcliente@ssg-assistance.uy